■こんなときには・・・? |
Q. | お試し期間が終了した。 |
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A. | 気に入っていだけましたら、ライセンスキーをご購入ください、ライセンスキーを購入し登録していただくとすべての機能が引き続きご利用いただけるようになります、ご購入は こちらからおねがいします。 |
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Q. | ライセンスキー有効期間が終了、更新したい。 |
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A. | 引き続き駅探エクスプレスをご利用になる場合は、新しいライセンスキーをご購入・ご登録ください。ご購入は こちらからお願いします。 ※駅探エクスプレス上で、メールアドレスをご登録いただきますと、ライセンスキー有効期限が近くなりましたら、当方より更新のご案内メールをお送りいたします。 メールアドレス登録方法は、 こちらをご覧ください。 |
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Q. | ライセンスキーを購入した。 |
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A. | Vector等からの購入メールにライセンスキーが記載されていますので、それをコピーしてライセンスキー登録ダイアログに貼り付けてください。 【 ライセンスキー購入】のマニュアル 【 ライセンスキー登録】のマニュアル。 |
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Q. | 更新で新しいライセンスキーを購入、だけど登録できない。 |
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A. | ライセンス期間中に新しいライセンスキーを登録することはできません。ライセンス期間が終了しましたら、ダイアログが表示されますので新しく購入していただいたライセンスキーを登録してください。 ライセンス期間はライセンスキーを登録した日から起算しますので、ライセンス期間中に新しいライセンスキーを購入していただいても期間が重なり短くなるなどはありませんのでご安心ください。 |
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Q. | あたらしく路線や駅が開設された。 |
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A. | アプリケーションを再インストールしなくても駅名や路線の情報だけをライブアップデート機能により更新できます。オプションの【 ライプアップデート】より更新してください。 |
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Q. | ライセンスキーをなくしちゃった! |
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A. | |
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Q. | パソコンを買い換えた。 |
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A. | 当方でライセンスキーの登録情報を管理しておりますが、一般的な頻度でのパソコン買い替え・OS入れ替えでもご利用できるようになっております。新しいパソコンで駅探エクスプレスをダウンロード→インストールしていただき、ライセンスキーをご登録いただきますようお願いいたします。 |
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■ライセンス/ご利用について |
Q. | ライセンスキーって何? |
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A. | ライセンスキーは駅探エクスプレスのフル機能を利用するために必要な文字列です。 |
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Q. | ライセンスキーはどうやって入手するの? |
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A. | ライセンスキーはVectorのサイトから入手できます。上部メニューの「ライセンスキー購入」ボタンをクリックするとリンクされます。 |
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Q. | バージョンアップについて |
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A. | アプリケーションの機能アップや不具合修正、新駅追加などの場合アプリケーションやデータのバージョンアップをご案内します。 |
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Q. | ライセンスキーはパソコンの台数分必要? |
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A. | ライセンスキーはご利用のデスクトップやノートパソコンなどの2台まで設定できます。ただし同時利用は1台でお願いします。 |
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Q. | ライセンスキーを無くした! |
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A. | |
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■お試し版について |
Q. | お試し版の入手方法 |
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A. | Vectorのライブラリ等からダウンロードできます。上部メニューの「ダウンロード」ボタンをクリックするとリンクされます。 |
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Q. | 正式ライセンス版との違い |
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A. | お試し版は初インストールから30日は正式ライセンス版と同様の機能がご利用いただけます。その後は一部機能に制限が発生します。詳細は上部メニューの「製品情報」をご覧ください。 |
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Q. | お試し版から正式ライセンス版への移行方法 |
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A. | 駅探エクスプレスの「ライセンスキー登録」ボタンを押して表示されるダイアログの入力欄に別途購入したライセンスキーを入力して登録ボタンを押してください。認証が成功すれば正式ライセンス版として機能します。 |
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■ご利用中のトラブルについて |
Q. | 起動時に「駅設定データの読み込みに失敗しました」「設定ファイルの書き込みに失敗しました」が表示する |
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A. | システムが不完全になっている可能性があります。次の操作をお試しください。 (駅探エクスプレス関連のフォルダを削除するため、過去の履歴データなどもクリアになります。) 1.スタートメニューから、アンインストールします。 2.プログラムフォルダを削除します。 C:\Program Files\ekitan\ekitanExpress Online4_1 3.データフォルダを削除します。 C:\Users\{ユーザ名}\AppData\Roaming\ekitan4_1 4. こちらから最新版をダウンロードし、インストールします。 |
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Q. | 「通信に失敗しました」と表示される/通信できない(セキュリティーソフト等) |
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A. | インターネット加速ソフトあるいはインターネットセキュリティソフトをご利用の場合(例:凄速 / Norton InternetSecurityなど)制限がかかっているため、通信ができない可能性があります。お手元の取り扱い説明書に従って、[ekitan.exe][TimeNews.exe][Diainfo.exe]の通信を許可するよう設定し直してください。 |
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Q. | デスクトップにアイコンが表示されない |
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A. | インストールするとスタートメニューとデスクトップに駅探エクスプレスのショートカットが登録されます。表示されない場合は「最新の情報に更新」を行い、それでも表示されない場合は駅探エクスプレスのインストールディレクトリ(標準状態ではC:\Program Files\ekitan\ekitanExpress Online4_1)にあるekitan.exeからショートカットを作成してください。 |
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Q. | データのライブアップデートに失敗する。 |
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A. | ダウンロードするためのハードディスクの空き領域が不足や、ハードディスク自体に不具合がないかをご確認ください。 |
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Q. | 地図や天気・スポットが期待しないWebブラウザで開く |
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A. | Webリンク機能は通常使用するブラウザで開きます。通常使用するブラウザの設定を切り替えてください。 |
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Q. | メール機能が利用できない |
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A. | メール機能はMAPI(Messaging API)対応メールソフトが必要です。[コントロールパネル]→[インターネットオプション]の[プログラム]タブにある電子メールに登録されているメールソフトで利用できます。 MAPIに対応していないメールソフトをご利用の場合は駅探エクスプレスの[オプション]ボタンを押して[メール]タブを選び、「MAPI対応メールソフトを利用する」のチェックを外してください。 メールソフト起動ではなく、コピー貼り付け用のダイアログが出るようになります。 |
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Q. | Windowsのテーマを変更すると、画像がみだれる |
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A. | テーマファイルの設定によっては画像が若干乱れる場合がありますので他のテーマもお試しください。 |
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■検索結果について |
Q. | 経路が求められない等のエラーが出る |
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A. | 検索日時によって時刻表情報が無いために経路を算出できない場合があります(臨時駅や飛行機など)。また経由駅を指定したときに経路が求まらない場合(例:乗車駅「東京」、下車駅「秋葉原」、経由駅「海浜幕張」)があります。条件を変えてお試しください。 |
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Q. | 希望の新幹線が案内されない。 |
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A. | 新幹線を定期区間として登録していると、一部の新幹線が案内されないことがあります。 JRの公式ルール上、新幹線定期券では「普通車自由席」のみ乗車できます。 普通車指定席・グリーン車の乗車には、乗車券・特急券・グリーン券が別途必要です。 駅探では、新幹線を含む定期区間を登録すると、料金表示優先設定に応じて、案内する列車に制限があります。
【制限事項】 検索する区間を含む新幹線定期を登録している場合 ○料金表示優先[自由席]では、自由席のある新幹線だけを案内します。 普通車全車指定席の新幹線は案内されません。 ○料金表示優先[指定席]では、指定席のある新幹線だけを案内します。 普通車全車自由席の新幹線は案内されません。
ご希望列車が案内されない場合は、オプション→検索条件→特急利用設定 →料金表示優先で[指定席][自由席]の設定を切り替えて検索をお試しください。 |
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■ご購入について |
Q. | 料金の支払いは? |
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A. | 利用ライセンスという形でライセンスキーをご購入おねがいします。購入はVectorプロレジからお願いします。上部メニューの「ライセンスキー購入」ボタンをクリックするとVectorプロレジにリンクされます。 |
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Q. | ご利用期間について |
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A. | ライセンスキーを登録いただいた日から1年間となります。1年間を過ぎると一部機能が制限されますが、ライセンスキーを再度ご購入いただければ正式ライセンス版に切り替わります。 |
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Q. | バージョンアップは有料? |
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A. | ご安心ください。ライセンス期間中のアプリケーションのバージョンアップ、データのアップデート等は無料です。 |
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■アップデート時 |
Q. | アップデートの方法について |
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A. | 駅探エクスプレスの[オプション]ボタンをクリックしてオプション画面を開き、[ライブアップデート]タブを選んでください。[今すぐ確認]ボタンを押すとバージョン情報を確認できます。当サイトでもお知らせいたします。設定については こちらもご覧ください。 |
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Q. | バージョンアップしたらデータは消えてしまうの? |
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A. | ご安心ください。バージョンアップを行ってもオプション設定値、履歴データなどは基本的に残ります。 |
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