お問い合わせ

  • 駅探エクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  • ここでは駅探エクスプレスへのご意見、お問い合わせを受け付けております。
  • 駅探エクスプレスへのご意見・お問い合わせは下記アドレスにお願いいたします。
  • [ 個人情報保護方針]
  • 返信は、営業時間：月〜金（土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く）　10:00〜19:00となります。
  • また、内容により返信できない場合、回答に日数を要する場合があります。

【１】よくあるお問い合わせです。お問い合わせの前に、こちらもご確認ください。

  • ■ハードディスクをフォーマットしたら、ライセンスキー情報も消えてしまった！
    購入先サイトにお尋ねください。
  • ■通信エラーが表示される
    セキュリティーソフトのファイヤーウォール機能により通信が遮断されている場合があるので、設定をご確認ください。
  • ■ライセンスキーが登録できない（形式が異なるとでる）
    入力間違いがありますと正しく認識できません。ライセンスキーを[コピーし貼り付け]してください。
  • ■Windows起動時に駅探エクスプレスや運行情報などの自動起動を止めたい。
    駅探エクスプレスを起動し、「オプション ＞ 起動時」の設定を変更してください。[詳しくはこちら]をご覧ください。

  • お問い合わせの前に、その他のＱ＆Ａもご覧ください。

【２】スムースにお問い合わせに答えるために下記からお問い合わせ項目を選んでください。

ライセンスキーに関するお問い合わせ

  • ライセンスキーは、ご購入手続きした各会社で発行・管理しています。
  • ライセンスキー再送付・購入履歴参照をご希望の場合は、購入先ごとに手続きが異なります。
  • ★購入先を選んでください。
  • ベクターサイトの場合(駅探にて購入した場合は通常こちらです) 　次のページからベクター社にお尋ねください。

    　　[ベクター社お問い合わせページ]
  • ソースネクストサイトまたは店頭パッケージ(CD-ROM)の場合
    　次のページからソースネクスト社にお尋ねください。

    　　[ソースネクスト社お問い合わせページ]

アプリケーションに関するお問い合わせ

    [不具合のお問い合わせ]の際にはお手数ですが、調査の手がかりにしますので、
    お使いのマシン環境など下記の項目をわかる範囲でお教えください。
    ★駅探エクスプレスについて

    アプリケーションの入手先はどちらでしょうか？
    ・当サイト(express.ekitan.com)
    ・PCバンドル・プリインストール
    ・Vectorからのダウンロード
    ・体験版（雑誌添付）

    ★PC/OSについて

    ・PCのメーカ名・型番
    　例）TOSHIBA製　dynabook C7/212PMEW
    ・OSのバージョン
    　Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1

    ★通信環境について

    ・通信手段
    　ADSL、CATV、ダイヤルアップ、社内、など
    ・プロキシ設定
    　Internet ExplorerのHTTPで指定されているプロキシなど
    ・ご利用のセキュリティソフト、或いはInternet関連の通信速度向上アプリケーション
    送信先メールアドレス　express-support@ekitan.com

    上記に同意いただける場合は、「同意する」にチェックを付け
    「お問合せへ」ボタンをクリックしてください。
    同意する。

案内結果に関するお問い合わせ

  • お手数ですが、検索された条件をお教えください。
  • ★検索条件について
  • 乗車駅：
  • 下車駅：
  • 経由地：
  • 日付の指定：
  • 時刻の指定：
  • 発着の別：出発　到着
  • 検索結果の優先表示： 時間　料金　乗り換え回数
  • 距離100km以下有料特急：利用する　利用しない
  • その他オプションで設定している内容：特急利用設定、乗り換え待ち時間の設定
  • ※検索結果の「テキスト」表示結果を貼り付けて頂けるとスムースです。
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